Своя АТС в отеле и разбор каждого разговора за ночь: оценка, тональность, поиск конфликтов. Записи не покидают периметр объекта.
Панель AI-анализа. Данные действующего объекта.
Управляющий слушает два звонка в месяц из тысячи. Остальные девятьсот девяносто восемь остаются личным делом сотрудника.
Два из них кто-то слышал. Остальные девятьсот девяносто восемь — нет.
Выборочный контроль ловит случайное. Системную проблему — никогда: она размазана по сотням разговоров.
Недовольство редко звучит вслух. Оно появляется через неделю в отзыве, когда исправить уже нечего.
Запись есть, но найти нужный разговор в архиве из одиннадцати тысяч файлов невозможно.
Долгое ожидание, неверная информация о номере, сухой тон — и человек кладёт трубку. В отчёте это просто «отвеченный звонок».
Сервер в отеле, аппараты на связи, ночной разбор записей. Дальше система работает сама, без вашего участия.
Своя АТС на вашем железе. Настраиваем номерной фонд, очереди, маршрутизацию, транки. Существующие телефоны остаются на месте.
Аппараты персонала и гостевых номеров подключаются по PJSIP. В панели видно, кто на связи, а кто не зарегистрирован.
Распознавание, оценка от нуля до ста, тональность, поиск конфликтов. Утром у руководителя готовый список разговоров, требующих внимания.
Не выборка, не «контрольное прослушивание». Все записи за сутки, разобранные до текста, с оценкой, тональностью и меткой конфликта.
Каждый столбик — звонок. Ниже пунктира — те, где сервис провалился. На действующем объекте таких оказалось 1 563 из 1 880.
Гость: Я третий раз звоню по поводу переселения. Мне обещали перезвонить ещё вчера.
Сотрудник: Ну я не знаю, кто вам обещал. Сейчас свободных номеров нет.
Гость: И что мне делать?
Сотрудник: Ждите.
Приветствие, решение вопроса, тон, паузы, перебивания. Не абстрактное «хорошо-плохо», а число, по которому можно строить график.
Система сама поднимает разговоры, где гость недоволен, а вопрос остался открытым. Именно они превращаются в отзывы на Booking.
Оценка машины — не приговор. Разговор подтверждается или отклоняется человеком, и только тогда идёт в статистику сотрудника.
Норма, внимание, проблема. Один взгляд на панель — и видно, каким стал сервис за неделю.
Под капотом Asterisk — платформа, на которой работает корпоративная телефония по всему миру уже двадцать лет. Стоит на вашем сервере, лицензий за номер не требует, растёт вместе с объектом.
Транки подключаются от кого угодно: Манго Телеком, Ростелеком, МТТ, любой SIP-провайдер или виртуальная АТС, с которой вы уже работаете. Номера и договор остаются вашими — мы не перепродаём минуты и не встаём между вами и оператором.
Городские линии от одного, мобильные от другого, резерв от третьего. Правила выбирают, через кого пойдёт звонок; если линия легла, вызов уходит запасной, а не срывается.
SIP-телефоны регистрируются по PJSIP, аналоговые трубки в номерах подключаются через шлюз. Софтфон на компьютере или в телефоне сотрудника — тоже внутренний номер, включая выездных.
Внутренние номера и короткий набор, голосовое меню, группы вызова и очереди, переадресация по расписанию и занятости, перевод и удержание, конференции, запись всех разговоров.
Asterisk обычно настраивают правкой конфигов и командой в консоли. Здесь всё, что меняется в отеле регулярно, меняется мышкой: номера, очереди, маршруты, транки. Системный администратор для этого не нужен.
Каждый столбик — внутренний номер. Обведённые пунктиром ни разу не появлялись в сети: их видно сразу, а не при инвентаризации раз в год.
Сколько телефонов зарегистрировано, сколько разговоров идёт прямо сейчас, загрузка сервера, пиковые часы. Отдельно — номера, которые ни разу не появлялись в сети.
Откуда, куда, длительность, статус. Фильтры по датам, номерам и статусам. Запись открывается в один клик, рядом — оценка анализа.
Кто в очереди, кто отвечает, сколько ждали до ответа. Видно, где гость бросил трубку, не дождавшись.
Куда идёт звонок в зависимости от времени, номера и загрузки. Настраивается в интерфейсе, без правки конфигов руками.
Подключение внешних линий, состояние каждой, резервирование. Оператор связи остаётся ваш — мы не перепродаём минуты.
Распознавание работает на вашем сервере. Разговоры гостей, их телефоны и результаты анализа никуда не отправляются — ни к нам, ни к оператору связи, ни в чужое облако.
Наружу не уходит ни одна запись.
Мы не перепродаём минуты и не берём плату за пользователя. Телефония ставится один раз, дальше вы платите только за разбор записей.
Расчёт для облака — по публичным тарифам Mango Office: абонплата плюс поминутное распознавание. Цифры справочные и могут меняться.
Слева — облако: абонплата, минуты распознавания, плата за каждого пользователя. Справа — мы: час обработки записей, и всё.
| Что важно | Облачная АТС | HISTERIA |
|---|---|---|
| Где лежат записи разговоров | На сервере провайдера | На вашем сервере, в отеле |
| Стоимость разбора записей | 114–174 ₽ за час плюс абонплата | 79 ₽ за час |
| Плата за пользователя | 190–210 ₽ в месяц за каждого | Нет |
| Сколько разговоров проверяется | Выборка, сколько успел супервизор | Все |
| Поиск конфликтов с гостем | Только ручное прослушивание | Автоматически, с меткой |
| Подтверждение оценки руководителем | Нет | Есть |
| Работа при обрыве интернета | Телефония недоступна | Внутренняя связь работает |
Продукт растёт из работающего объекта, а не из презентации. Здесь только то, что уже спроектировано или опирается на готовые механизмы. Сроков не называем: обещать дату — быстрый способ соврать.
При входящем на экране ресепшена появляется карточка: кто это, о чём говорили в прошлый раз, что обещали, был ли конфликт. Не «представьтесь, пожалуйста», а сразу по делу.
Приложение оператора на рабочем месте: приём и набор без телефонного аппарата, внутренняя связь, перевод звонка и удержание — мышкой, а не комбинациями на трубке.
Сейчас оценку получает разговор целиком. Разделение говорящих в записи даст оценку конкретного сотрудника — и разбор смены перестанет быть спором о том, кто что сказал.
Система уже вытаскивает из разговора обещания сотрудника и сроки. Следующий шаг — превращать их в задачи: обещал перезвонить гостю до вечера, значит задача создалась сама.
Гость не висит на линии, пока ресепшен занят: система примет номер и перезвонит, когда освободится оператор. Штатная возможность станции, у нас пока не включена.
«Покажи все разговоры, где жаловались на уборку» — без точного совпадения слов. Сейчас поиск идёт по тексту расшифровки, дальше будет по смыслу сказанного.
Нет. Подходят любые SIP-аппараты. Если стоят аналоговые — ставится шлюз, трубки в номерах остаются те же.
С любым. Транки подключаются от Манго Телеком, Ростелекома, МТТ, любого SIP-провайдера или виртуальной АТС, которой вы уже пользуетесь. Номера и договор остаются вашими, менять их не нужно. Можно подключить сразу нескольких операторов и распределять между ними звонки — например, держать резервную линию на случай, если основная ляжет.
На Asterisk — открытой платформе, на которой работает корпоративная телефония по всему миру больше двадцати лет. Лицензий за номер она не требует, поэтому цена не растёт вместе с числом телефонов. Настраивать её из консоли не придётся: всё, что меняется в отеле регулярно, вынесено в веб-интерфейс.
От двух до четырёх недель на объект среднего размера: подготовка сервера, настройка номерного фонда, регистрация аппаратов, обучение персонала.
Нет. Панель рассчитана на управляющего и старшего смены. Всё, что нужно менять регулярно, меняется мышкой, без правки конфигов.
Внутренняя связь между номерами, ресепшеном и службами продолжит работать — АТС стоит внутри отеля. Пропадут только внешние звонки.
Отель. Записи лежат на вашем сервере, у нас к ним доступа нет. Это же закрывает требования 152-ФЗ к обработке персональных данных гостей.
По длительности обработанных записей: 79 ₽ за час. Не по числу сотрудников и не по числу номеров. Не разбирали записи в межсезонье — не платите.
Покажем панель, разберём, что происходит с телефонией сейчас, и назовём стоимость под ваш объект.
Оставьте контакты — свяжемся, разберём, что происходит с телефонией сейчас, и посчитаем стоимость под ваш объект.